Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la web, aplicación móvil y demás entornos digitales vinculados a NEXXO es NEXXO APLICACIONES, S.L., con NIF B22993802 y domicilio social en Calle Sant Andreu de la Barca, núm. 6, planta 5, puerta 1, 08760 Martorell (Barcelona).

Correo de contacto general: hola@appnexxo.com. Correo para privacidad y ejercicio de derechos: legal@appnexxo.com.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los usuarios que accedan, naveguen, se registren o utilicen la plataforma NEXXO, incluyendo clientes que soliciten servicios y profesionales o prestadores independientes que los ofrezcan. El uso de la plataforma implica el tratamiento de datos personales conforme a esta política y a los términos y condiciones aplicables.

3. Datos personales que podemos tratar

Según el uso que realice el usuario, NEXXO podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de prestación del servicio y, cuando proceda, DNI/NIE u otros datos necesarios para verificar identidad o gestionar incidencias.
• Datos de cuenta y perfil: credenciales, fotografía o imagen de perfil, descripción profesional, servicios ofertados, precios, disponibilidad, valoraciones, historial de reservas y comunicaciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos operativos del servicio: solicitudes, reservas, pagos, facturación, reclamaciones, incidencias, pruebas aportadas por los usuarios y comunicaciones con atención al cliente.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, URL de origen, historial de navegación dentro de la plataforma, preferencias y cookies o tecnologías similares.
• Datos de localización, únicamente cuando el usuario lo autorice o cuando sean necesarios para prestar correctamente el servicio solicitado, por ejemplo para indicar la dirección o zona de prestación.

4. Finalidades y bases jurídicas

NEXXO tratará los datos para las siguientes finalidades:

• Gestionar el alta, la cuenta de usuario, el acceso y el uso de la plataforma. Base jurídica: ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales.
• Poner en contacto a clientes y profesionales, tramitar reservas, comunicaciones vinculadas al servicio, pagos, facturación, cancelaciones, incidencias y reclamaciones. Base jurídica: ejecución contractual.
• Verificar identidad, prevenir fraudes, usos indebidos, impagos, suplantaciones, incumplimientos o riesgos para otros usuarios. Base jurídica: interés legítimo de NEXXO y de los usuarios en mantener una plataforma segura.
• Enviar comunicaciones operativas sobre el servicio, confirmaciones, avisos, cambios, recordatorios, incidencias o soporte.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, encuestas, notificaciones push o comunicaciones por SMS cuando el usuario lo haya consentido o cuando la normativa permita comunicaciones sobre servicios similares, siempre con posibilidad de oposición o baja.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo, prevención de blanqueo cuando resulte aplicable, atención de requerimientos de autoridades y defensa frente a reclamaciones.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán comunicarse a terceros cuando sea necesario para prestar la plataforma o cumplir obligaciones legales. En particular:

• A clientes y profesionales, respecto de los datos estrictamente necesarios para gestionar la reserva y prestar el servicio solicitado.
• A proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento, analítica, comunicaciones, atención al cliente, verificación, prevención de fraude, asesoría jurídica, fiscal o contable, bajo contratos de encargado del tratamiento cuando proceda.
• A proveedores de servicios de pago, entidades bancarias o pasarelas de pago como Stripe, cuando sea necesario para procesar pagos, reembolsos, verificaciones o prevención de fraude.
• A Administraciones Públicas, juzgados, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa de derechos.

NEXXO no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, NEXXO procurará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Si alguno de sus proveedores tecnológicos estuviera situado fuera del EEE o pudiera acceder a los datos desde terceros países, NEXXO adoptará las garantías exigidas por el RGPD, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

Entre dichos proveedores se incluyen, entre otros:

• Hostinger International Ltd.: proveedor de servicios de alojamiento web, gestión de dominios, infraestructura tecnológica y almacenamiento asociado a los servicios de NEXXO. Hostinger podrá tratar datos técnicos necesarios para garantizar el funcionamiento, la seguridad, la disponibilidad y el mantenimiento de la plataforma.
• Firebase (Google LLC): utilizado para servicios de autenticación, analítica, rendimiento de la aplicación, almacenamiento de datos, notificaciones push y monitorización de incidencias técnicas.
• Stripe Connect (Stripe, Inc.): utilizado para la gestión y procesamiento de pagos realizados a través de la plataforma, incluyendo la distribución de fondos entre clientes y profesionales, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales y financieras.
• RevenueCat, Inc.: utilizado para la gestión, validación y administración de suscripciones, compras integradas y funcionalidades premium disponibles en la aplicación.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras el usuario mantenga su cuenta o relación con NEXXO y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables o de defensa frente a reclamaciones. Los datos tratados por consentimiento se conservarán hasta su retirada, salvo que exista otra base jurídica para su conservación. Cuando proceda, los datos quedarán bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables y posteriormente serán suprimidos o anonimizados.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas cuando proceda. Para ejercerlos deberá enviar una solicitud a hola@appnexxo.com, acreditando su identidad cuando sea necesario.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de dirigirse previamente a NEXXO para intentar resolver la incidencia.

9. Seguridad

NEXXO aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o tratamiento ilícito, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes. El usuario deberá custodiar sus credenciales y comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. NEXXO podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte que el usuario no cumple la edad mínima o ha facilitado datos falsos.

11. Cookies, analítica y tecnologías similares

La web y la aplicación podrán utilizar cookies, SDK u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma, recordar preferencias, medir uso, mejorar servicios y, en su caso, realizar publicidad o analítica.

12. Comunicaciones comerciales

NEXXO solo enviará comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica para ello. El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación, desde la configuración de su cuenta cuando esté disponible o escribiendo a legal@appnexxo.com.

13. Actualizaciones de esta política

NEXXO podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de la plataforma. Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por medios razonables antes de su aplicación o en el momento de acceder nuevamente a la plataforma.